Кейс Blinnikova Permanent

Основні точки взаємодії потенційних клієнтів з бізнесом — це соціальні мережі (Instagram) та сайт. З точки зору реклами та активного залучення людей саме сайт має більш вагому роль та дозволяє отримати прозору аналітику.

Сайт клієнтки був досить сучасним, але орієнтувався або на загальні тези про перманентний макіяж, або на клієнтів, які точно розуміють, що їм треба і просто шукають ціни/умови.

На другому екрані розповіли про перманентний макіяж та відповіли на актуальні питання: як довго триває процедура, чи це боляче, які нюанси.

Після чого вже користувач може одразу залишити заявку на консультацію або дізнатись більше деталей із наступних блоків:

• про етапи процедури;
• всі варіанти послуг;
• подивитись інтер’єр самої студії в центрі Києва;
• ціни на кожну з послуг та варіанти знижок.

За рахунок продуманого тексту та уваги до деталей, сайт став помітно відрізнятись від конкурентів та відпрацьовувати багато питань, заперечень та страхів людей.

Наприклад, живі фото інтер’єру студії одразу дають людині впевненість, що вона потрапить в комфортне, сучасне, світле місце. В неї, як мінімум, будуть якісь очікування, а не тривожність, чи все пройде нормально.

На всіх нових проектах ми налаштовуємо відстеження результатів (конверсій). Зазвичай це відстеження дзвінка, заповнення форми чи покупка, якщо мова йде про інтернет-магазин.

На даному проекті ми налаштували відстеження вхідних дзвінків, заповнення форми із запитом на запис чи консультацію або звернення в чат.

Для компаній, що надають послуги, відстеження дзвінків - обов'язкове. Оскільки від третини до половини звернень приходить саме через дзвінки. На даному проекті дзвінки - це 24% всіх звернень. Це відносно невелика кількість. Але вона дозволяє краще оцінити результати реклами.

Наприклад на скріншоти вище ми бачимо, що прийнято всі дзвінки. З 13 вхідних дзвінків вперше дзвонили 10. Середня тривалість розмови - понад 3 хвилини. На іншому графіку видно ключові слова з реклами Google Ads, які генерували ці дзвінки. З даних цифр можна сказати, що реклама збільшує приток нових потенційних клієнтів.

Як інструмент збільшення конверсійності сайту (тобто співвідношення тих, хто просто відвідав сайт до тих, хто зв’язався для уточнення деталей по послузі) ми запропонували підключити на сайт чат.

Згодом клієнтка попросила його із сайту прибрати. Справа була в тому, що вона не завжди встигає вчасно відповісти на запит, відвідувачі покидають чат і сайт не залишивши контакти і не дочекавшись відповіді. Клієнтка припустила, що якщо на сайті не буде чату, то потенційні клієнтки залишатимуть заявку через формуу, або дзвонитимуть. І таким чином їх контакти залишаться, навіть якщо звернення буде пропущено.

Але це не спрацювало. Кількість заявок впала. Кількість дзвінків та звернень через форму не зросла пропорційно, як припускалося. Схоже, що є аудиторія, яка готова спілкуватися лише через чат.

Ми запропонували повернути чат, налаштувати автоматичну форму чату так, щоб якщо наша клієнтка не встигає відповісти, чат пропонував залишити контакти. Не всі готові залишати контакти в такому випадку. Але певна кількість - готова. Як результат - клієнтів з чатом все ж більше, ніж без чату.

Після того, як ми повернули чат на сайт, кількість заявок зросла на 131.58% (пункт Goal Completions).

Як ми враховуємо ці моменти

Ми досліджуємо попит обома мовами, налаштовуємо рекламні кампанії, таргетуючись і на україномовні запити і на російськомовні запити. Ці різні аудиторії з реклами ми перенаправляємо на сторінки з відповідними мовами. А через якийсь час порівнюємо результати.

Наприклад, на даний час ми рекламуємо лише послугу перманенту брів російською мовою. Оскільки рекламна кампанія російською мовою дає звернення дешевші, в середньому, на 77 грн кожне.

В липні 2023-го ми отримали 45 звернень. Середня вартість з реклами складає 184 грн. Із цих 45 звернень 24 - це дзвінок, та заявка з сайту. Конверсійність цих звернень у клієнта складає орієнтовно 33%. Тобто кожен третій, хто звернувся, стає клієнтом. Скільки клієнтів прийшло із 21-го звернення через чат - невідомо.

Із впевненістю можна сказати, що в липні прийшло 8 нових клієнток, котрі звернуться щонайменше 1 раз для коригування перманенту, що зроблять на першій процедурі. Значна частина також зробить перманент не лише брів, котрі ми рекламуємо, але і повік, губ, тд.

Звісно, це лише початок, але саме такий підхід з фокусом на упаковку (сайт, сторінки), аналітику та тести рекламних кампаній, дозволяють створювати системний маркетинг. Той маркетинг, коли зрозуміла вартість залучення клієнта, коли можна прогнозувати, скільки клієнтів можна отримати з конкретним бюджетом і на який середній чек очікувати.

Якщо ви хочете налаштувати собі системний маркетинг у Beauty-бізнесі, залиште заявку на безкоштовну консультацію у формі нижче.